ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА И УСЛУГИТЕ НА „СЕРВАЛ“ ЕООД

Обща информация

1. „СЕРВАЛ“ ЕООД, ЕИК 208106961 е застрахователен брокер, със седалище и адрес на управление: гр. София, район „Студентски“, ж.к. „Малинова Долина“, ул. „Мирела Френи“ № 54, вх. Б, ет. 2, представлявано от Димитър Иванов Иванов, в качеството му на управител, използващ интернет страница www.serval.bg.
2. Настоящите общи условия, наричани по-долу за краткост „ОУ“, уреждат отношенията между „СЕРВАЛ“ ЕООД, наричан по-долу за краткост „Застрахователен брокер“, „Застрахователен посредник“, „Ние“ и Ползвателите на застрахователни услуги, наричани по-долу за краткост „Ползвател“, „Потребител“, „Клиент“, „Вие“ във връзка с предоставяне на застрахователно-посреднически услуги от разстояние, електронни поръчки за застрахователни продукти, както и реда и условията за извършване на плащания на дължими застрахователни премии през уебсайта www.serval.bg.
3. Ползвателите на застрахователни услуги чрез използването на интернет страницата www.serval.bg в реално време възлагат чрез електронна поръчка на „СЕРВАЛ“ ЕООД в качеството му на застрахователен брокер да сключи от тяхно име и за тяхна сметка застрахователен договор за застраховане на техните интереси срещу възнаграждение, което се включва в застрахователната премия по сключените с негово посредничество застрахователни договори и се заплаща от застрахователното дружество.
4. Настоящите ОУ са приложими във всички случаи, когато между Застрахователния брокер и Ползвателя на застрахователни услуги, чрез уебсайта www.serval.bg се сключва/заявява договор за предоставяне на застрахователни услуги от разстояние.
5. С отварянето и посещаването на този уебсайт, отварянето на страници на уебсайта и/или следването на линкове в него и с всяко действие, с което осъществявате достъп, сърфиране в уебсайта или използването му по какъвто и да е начин, Ползвателят декларира, че е запознат със съдържанието на настоящите ОУ, съгласява се с тях и ги приема.
6. Надзорен орган на застрахователния брокер „СЕРВАЛ“ ЕООД е Комисията за финансов надзор (КФН) с адрес гр. София, 1000, ул. “Будапеща” № 16, e-mail: www.fsc.bg.

Информация за „СЕРВАЛ“ ЕООД като застрахователен брокер съгласно чл. 325 от КЗ

1. „СЕРВАЛ“ ЕООД е лицензиран застрахователен брокер, вписан с решение № 87-ЗБ от 19.02.2025 г. в регистъра на застрахователните брокери, воден от Комисията за финансов надзор (КФН) на основание чл. 30, ал. 1, т. 12 от Закона за Комисията за финансов надзор (ЗКФН), вписан в Търговския регистър при Агенция по вписванията, ЕИК 208106961, със седалище и адрес на управление: гр. София, район „Студентски“, ж.к. „Малинова Долина“, ул. „Мирела Френи“ № 54, вх. Б, ет. 2, използващ интернет страница www.serval.bg. Това обстоятелство може да бъде установено чрез проверка в Комисията за финансов надзор (КФН), гр. София 1000, ул. „Будапеща“ № 16 или на интернет страницата ѝ www.fsc.bg, раздел „Е-Портали“, „Единна информационна система (ЕИС)“, „Публични електронни услуги“, „Публичен регистър“, „Застрахователен пазар“, „Застрахователни брокери“.
2. „СЕРВАЛ“ ЕООД не притежава пряко или чрез свързани лица повече от 10 на сто от гласовете в общото събрание или от капитала на застраховател. Застраховател или предприятие майка на застраховател не притежава пряко или чрез свързани лица акции или дялове, представляващи повече от 10 на сто от дяловете от капитала на „СЕРВАЛ“ ЕООД.
3. В случай че искате да подадете жалба срещу „СЕРВАЛ“ ЕООД, можете да го направете писмено на адрес гр. София, район „Студентски“, ж.к. „Малинова Долина“, ул. „Мирела Френи“ № 54, вх. Б, ет. 2 или на електронна поща на адрес: ins@serval.bg, като задължително посочите три имена, телефон и адрес за обратна връзка и опишете оплакването си. Жалбата се разглежда и „СЕРВАЛ“ ЕООД се произнася в 14-дневен срок, а когато с оглед събиране на данни и информация е необходим по-дълъг срок, искането се разглежда и Застрахователният брокер се произнася в срок до 1 месец от получаване на искането. Застрахователният брокер информира Ползвателя на застрахователни услуги за всяко такова удължаване в срок от 1 месец от получаване на искането, като посочва и причините за забавянето.
4. Вие също така имате право да подадете жалба до Комисията за финансов надзор – Управление „Застрахователен надзор“ на адрес: гр. София, ул. “Будапеща” № 16, електронен адрес: delovodstvo@fsc.bg или до секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на застраховането и застрахователното посредничество (СПК), включително и при предоставяне на финансови услуги от разстояние в тези сектори на адрес: гр. София 1000, Комисия за защита на потребителите, ул. Врабча 1, етажи 3-5, тел. 02 9330565, интернет страница www.kzp.bg.
5. „СЕРВАЛ“ ЕООД има право да приеме или откаже разглеждането на спора от СПК. Писменото помирително предложение, евентуално изготвено от СПК за разрешаване на спора, няма задължителен характер, а трябва да бъде одобрено и от двете страни, за да има силата на споразумение между тях.
6. СЕРВАЛ” ЕООД при осъществяване на застрахователното посредничество представлява Ползвателя на застрахователни услуги на основание договор за възлагане.
7. „СЕРВАЛ“ ЕООД няма договорно задължение да извършва застрахователно посредничество изключително за един или повече застрахователи и може да извършва застрахователно посредничество за всички застрахователи, които имат право да извършват дейност на територията на Република България, включително при право на установяване и свобода на предоставяне на услуги.
8. „СЕРВАЛ“ ЕООД не предоставя съвети съгласно чл. 325а, ал. 5 от Кодекса за застраховането (КЗ) на своите клиенти във връзка със сключване на застрахователни договори, а единствено обективна информация, с която да ги улесни при вземането на информирано решение за избор на застраховка.
9. Вие имате право да поискате от „СЕРВАЛ“ ЕООД да Ви изготви съвет въз основа на справедлив и личен анализ, а ние имаме право да приемем или откажем изготвянето му.
10. За осъщественото застрахователно посредничество, в резултат на което е сключен застрахователен договор, „СЕРВАЛ“ ЕООД получава възнаграждение, което съгласно чл. 301, ал. 3 от КЗ е включено в застрахователната премия и се дължи от застрахователя.
11. Приложим закон спрямо застрахователния договор при сключване е Кодекса за застраховането (КЗ) на Република България.

Предлагани застрахователни продукти онлайн

1. През уебсайта www.serval.bg, „СЕРВАЛ“ ЕООД предоставя на Клиента възможност за сключване на задължителна застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите, извършване на плащане на поредна вноска по задължителна застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите, както и следните доброволни застраховки – Автокаско, Имуществени застраховки, Здравни застраховки и Туристически застраховки.
2. Предоставяне на застрахователно-посреднически услуги от разстояние за задължителна застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите.
   1. Сключването на застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите се осъществява чрез попълнена електорнна заявка от Клиента чрез посещение на www.serval.bg.
   2. Цената на задължителна застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите се определя в зависимост от избраното застрахователно дружество, вида на превозното средство, срокът за който се сключва застраховката и начина на използване на превозното средство за всеки конкретен случай. Крайната цена се визуализира на Клиента след пълно и коректно попълване на всички необходими данни и преди окончателното потвърждение за закупуване на застраховката.
   3. В срок до 3 (три) работни дни от получаване на поръчката/извършване на плащането с банкова карта чрез уебсайта, „СЕРВАЛ“ ЕООД изпраща подписаните застрахователна полица и разписка за заплатена премия на хартиен носител, заедно с придружаващите я документи – сертификат „Зелена карта“ и знак (стикер), издаден от Гаранционния фонд.
   4. Поръчаните чрез уебсайта застраховки и вноски се заплащат онлайн с банкова карта, при доставка чрез наложен платеж в брой на куриера, който доставя застрахователната полица, стикер и всички останали документи или при доставка, осигурена от застрахователния брокер в брой на служителя.
   5. При заплащане на застрахователната премия или съответната вноска от нея чрез дебитна или кредитна карта, издадена на името на Клиента, подпис върху застрахователната полица на застраховащия не се изисква, а договорът за застраховка се счита сключен от момента, в който получите на посочения от Вас електронен адрес (е-mail) потвърждение за сключване на застраховката.
3. Предоставяне на застрахователно-посреднически услуги от разстояние за доброволни застраховки – Автокаско, Имуществени застраховки, Здравни застраховки и Туристически застраховки.
   1. Сключването на предлагана от застрахователния брокер доброволна застраховка се осъществява чрез попълнена електорнна заявка от Клиента чрез посещение на www.serval.bg.
   2. При посещение на www.serval.bg, Клиентът има възможност да се запознае с преддоговорната информация за Застрахователния брокер, Застрахователя и информационните документи за предлаганите застрахователни продукти, както и да избере застрахователен продукт, който се предлага онлайн и да заяви сключване на застрахователен договор от разстояние.
   3. Поръчаните чрез уебсайта застраховки и вноски се заплащат онлайн с банкова карта, при доставка чрез наложен платеж в брой на куриера, който доставя застрахователната полица, стикер и всички останали документи или при доставка, осигурена от застрахователния брокер в брой на служителя.
   4. При заплащане на застрахователната премия или съответната вноска от нея чрез дебитна или кредитна карта, издадена на името на Клиента, подпис върху застрахователната полица на застраховащия не се изисква, а договорът за застраховка се счита сключен от момента, в който Клиентът получи на посочения от него електронен адрес (е-mail) потвърждение за сключване на застраховката.

Сключване на договор със „СЕРВАЛ“ ЕООД

1. В отношенията между Застрахователния брокер и Клиента всички изявления и документи, изпратени между страните се считат за електронни документи, подписани с електронен подпис от съответната страна, като тези електронни документи са правно обвързващи и имат силата на валидни оригинални документи, с положен от съответната страна саморъчен подпис по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги /ЗЕДЕУУ/.
2. Застрахователният брокер и Клиента се съгласяват и признават, че в отношенията помежду им, стойност на саморъчен подпис, на основание на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги /ЗЕДЕУУ/, имат следните електронни средства, с които се подписват електронни изявления/документи:
   – Квалифициран електронен подпис съгласно ЗЕДЕУУ и Регламент (ЕС) №910/2014 на Европейския парламент и на Съвета от 23.07.2014 г. относно електронната идентификация и удостоверителните услуги при електронни трансакции на вътрешния пазар и за отмяна на Директива 1999/93/ЕО) – за подписване на електронни изявления/документи от страна на „СЕРВАЛ“ ЕООД
   – Маркиране на „чек бокс“ и/или натискане на съответния виртуален бутон (електронен подпис съгласно ЗЕДЕУУ и Регламент (ЕС) №910/2014 на Европейския Парламент и на съвета от 23.07.2014 г. относно електронната идентификация и удостоверителните услуги при електронни трансакции на вътрешния пазар и за отмяна на Директива 1999/93/ЕО) – за подписване на електронни изявления/ документи от страна на Клиента.
3. Чрез маркиране на „чек бокс“ и/или натискане на съответния виртуален бутон, Клиентът възлага на „СЕРВАЛ“ ЕООД да сключи и подпише от името на Клиента и за негова сметка застрахователен договор при условия и със застрахователно дружество, което Клиента е избрал, използвайки интернет страницата www.serval.bg.
4. Възлагателният договор между Клиента и Застрахователния брокер се счита за сключен от датата и часа на маркиране на „чек бокс“ и/или натискане на съответния виртуален бутон при подаване на електронна поръчка от Клиента за доставка на застраховка чрез уебсайта www.serval.bg.
5. Договорът между Застрахователния брокер и Клиента се сключва за конкретно подадена от Клиента поръчка и се прекратява с изпълнението на задължението на Застрахователния брокер да достави на Клиента застрахователния договор, застрахователната, квитанции, стикери и всички съпътстващи полицата документи (включително и по e-mail) и заплащане на дължимата застрахователна премия от страна на Клиента.

Права и задължения на Застрахователния брокер

1. Застрахователният брокер предоставя обективна информация относно застрахователния продукт в разбираема форма, така че на Клиента да се даде възможност да вземе информирано решение.
2. Застрахователният брокер си запазва правото временно да ограничи или преустанови предоставянето на услугата за електронна поръчка на застраховка през интернет страницата www.serval.bg, без съгласието на Ползвателя, без да носи отговорност за евентуално настъпили вследствие на това вреди за Ползвателя.
3. Застрахователният брокер не носи отговорност и за временни, продължителни или постоянни ограничения на достъпа до уебсайта, както и за необработването или ненавременното обработване на електронните поръчки на застраховки при настъпване на форсмажорни или други непредвидими или непреодолими обстоятелства, вън от неговия контрол.
4. Достъпът до този уебсайт е свободен, изцяло безплатен и се осъществява въз основа на интернет достъп и подходящ браузър. Застрахователният брокер не носи отговорност, ако някои или всички функционалности на интернет страницата са недостъпни, поради използване от Ползвателя на неподходящи софтуер, браузър или крайно устройство (телефон, таблет, лаптоп и др.).
5. Застрахователният брокер има право по всяко време без ограничение и без предизвестие да променя съдържанието на този уебсайт, както и на настоящите ОУ в съответствие със законовите изисквания. Всяко изменение ще бъде обявено на www.serval.bg и продължавайки използването му след обявяването на такава промяна, Ползвателят се счита уведомен и обвързан с извършените промени.
6. Застрахователният брокер периодично обновява информацията, достъпна и налична на www.serval.bg. Въпреки това, информацията не е изчерпателна, като „СЕРВАЛ“ ЕООД не носи отговорност за нейната актуалност и точност. В случай че Ползвателят желае да получи подробна информация относно съдържанието, публикувано на уебсайта, следва да се свърже със „СЕРВАЛ“ ЕООД чрез формите за контакт.
7. В случай че Клиентът не може да бъде намерен в сроковете за доставка на посочения от него адрес или не бъде осигурен достъп и/или условия за доставка на полицата и съпътстващите я документи от доставчика на куриерски услуги, „СЕРВАЛ“ ЕООД се освобождава от задължението си да я достави, както и от отговорност за евентуални негативни последици за Клиента от това. Застрахователният брокер не носи отговорност и при забавяне на доставката на полицата и съпътстващите документи поради причини, за които отговаря доставчика на куриерски услуги.
8. Застрахователният брокер не е длъжен да дава препоръка въз основа на справедлив анализ относно застраховката, която е най-подходяща с оглед нуждите на Ползвателя, а последният сам извършва тази преценка въз основа на информацията публикувана на уебсайта www.serval.bg.
9. Застрахователният брокер не носи отговорност за административни наказания или каквито и да е претенции на трети лица към Клиента при използване на моторното превозно средство преди получаване на потвърждение по имейл за датата и часа на влизане в сила на поръчаната задължителна застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите. Ограничаването на отговорността на „СЕРВАЛ“ ЕООД се отнася до всякакъв вид вреди, включително, но не само преки и косвени вреди, пропуснати ползи, загуба на данни, загуба или повреда на имущество или претенции от трети лица.

Права и задължения на Потребителя на застрахователни продукти и услуги

1. Потребителят на услугата се задължава да предостави пълна, вярна и точна информация при попълване на всички необходими данни в електронната поръчка за доставка на застраховка чрез уебсайта www.serval.bg и декларира, че е уведомен, че от това зависи валидността и действието на сключения чрез посредническата услуга, застрахователен договор.
2. Потребител – физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от договора със „СЕРВАЛ“ ЕООД в 14- дневен срок от подаване на електронната поръчка през този уебсайт. Потребителят следва да изпрати писмено уведомление до Застрахователния брокер на адрес: гр. София, район „Студентски“, ж.к. „Малинова Долина“, ул. „Мирела Френи“ № 54, вх. Б, ет. 2, заедно с всички получени документи – застрахователна полица, сертификат „Зелена карта“ и знака, издаден от Гаранционния фонд.
   1. Потребителят – физическо лице има право да се откаже от сключения застрахователен договор, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина на основание чл. 12 от Закон за предоставяне на финансови услуги от разстояние (ЗПФУР).
   2. Ако e възможно „СЕРВАЛ“ ЕООД може да анулира издадената полица без Потребителят да дължи каквито и да било такси или разноски. Ако полицата, която сте поръчали е издадена и влязла в сила преди получаване на уведомлението за отказ от Застрахователния брокер, то Клиента е длъжен да се обърнете към застрахователната компания за анулиране на застрахователната полица. Застрахователното дружество има право да удържи за срока, през който е действала застрахователната полица, дължимата застрахователна премия от платената от Клиента сума при сключване на застраховката.
   3. Въстановяването на суми, платени с банкова карта се извършва единствено чрез възстановяваща картова транзакция по същата картова сметка на Потребителя от която е направена съответната поръчка.
   4. Възстановяването на суми, платени в брой при доставка се осъществява чрез получаването им лично от застраховащия в офиса на Застрахователния брокер и по банкова сметка, посочена от Клиента.
3. В случай на отказ от договора със застрахователното дружество, разходите по доставката на полицата платени от Клиента не подлежат на възстановяване.
4. В случай че Клиентът заяви желание за прекратяване на сключения чрез „СЕРВАЛ“ ЕООД застрахователен договор след изтичане на 14-дневен срок от подаване на електронната поръчка през този уебсайт, той следва да се обърне директно към застрахователното дружество, което е издало полицата.

Доставка на застрахователна полица до Клиента

1. След успешно направена електронна поръчка за доставка на застраховка чрез уебсайта www.serval.bg, Клиентът получава на посочен от него имейл адрес (под формата на прикачени документи) застрахователната полица, разписката за направеното плащане, всички прилежащи условия и документи, както и линк към текста на настоящите ОУ. Получената от Клиента застрахователна полица и приложените към нея документи имат силата на сключен застрахователен договор.
2. Когато естеството на застрахователния продукт предполага Клиентът да получи полица, документи, стикери (знак за ГО) и т.н. на физически носител (Застраховка „Гражданска отговорност“ на автомобилистите), то след успешно направена електронна поръчка за сключване на застрахователен договор от разстояние през уебсайта www.serval.bg, Клиентът получава на посочен от него адрес застрахователната полица, разписката за направеното плащане, всички прилежащи условия и документи в срок от 3 (три) работни дни. Ако плащането е разсрочено, Клиентът получава необходимите документи (например стикер) в срок до 3 (три) работни дни от плащането.
3. По отношение на застраховки, за които се изисква техническо време заявката/полицата се обработва в срок от 3 (три) до 10 (десет) работни дни от датата на подаване на електронната поръчка.

Защита на лични данни

1. „СЕРВАЛ“ ЕООД гарантира, че е предприел необходимите технически и организационни мерки за осигуряване на максимална защита на предоставените от Ползвателите лични данни, в съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО („Общ регламент относно защитата на данните“), Закона за защита на личните данни, насоките и практиката на надзорния орган – Комисията за защита на личните данни, както и всяка друга относима нормативна и административна уредба.
2. Изчерпателна информация относно данните, които идентифицират „СЕРВАЛ“ ЕООД като администратор на лични данни, правата на субектите на лични данни, целите и правното основание за обработването на личните данни, реда за тяхното упражняване, категориите получатели на лични данни, срокът, за който ще се съхраняват личните данни и компетентните органи за подаване на сигнали и жалби, може да бъде намерена в Политика за защита на личните данни на „СЕРВАЛ“ ЕООД, която е налична и оповестена на уебсайта www.serval.bg.

Задължения и отговорности

1. Ползвателят е длъжен да спазва настоящите ОУ при посещението и ползването на интернет страницата, като носи пълна отговорност за своите действия, извършени в уебсайта. Неспазването на ОУ може да доведе до възникване на задължение за Ползвателя да възстанови на Застрахователния брокер всички причинени вреди.
2. „СЕРВАЛ“ ЕООД има право да ограничи за постоянно достъпа на Ползвателя, извършил нарушения на настоящите ОУ, както и да защити своите законни интереси по административен или съдебен ред, при нарушаване на правата на „СЕРВАЛ“ ЕООД на интелектуална или индустриална собственост, авторски права, търговски марки, дизайни и всякакви имуществени или неимуществени права.

Права на интелектуална и индустриална собственост

1. Всички материали разположени на този уебсайт, включително, но не само: изображения, снимки, визуални елементи, лога, видеоклипове, филми, звукови файлове и текстове, са собственост на „СЕРВАЛ“ ЕООД или на лицата разрешили на „СЕРВАЛ“ ЕООД да използва правата върху част или цялото съдържание на уебсайта /лицензодатели/ и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
2. Съдържанието и материалите, публикувани на www.serval.bg, включително кодът и софтуерът, както и текст, статия, изображение, документ, снимка, аудио и видео материали, знак и други обекти, са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и другите приложими нормативни актове.
3. Ползвателят на уебсайта не може да копира, променя, заличава, публикува, изтегля, качва, разпространява и разгласява или по друг начин да използва материал или част от материал от интернет страницата без предварителното писмено разрешение на „СЕРВАЛ“ ЕООД или на съответния притежател на права върху интелектуална собственост.
4. При използване или възпроизвеждане на информация в нарушение на горепосочено, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху информационните ресурси разположени на уеб сайта, „СЕРВАЛ“ ЕООД има право да претендира обезщетение за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.

Допълнителни разпоредби

1. Всеки Ползвател може да се свърже със Застрахователния брокер чрез e-mail адрес: ins@serval.bg.
2. Недействителността на отделни разпоредби от тези ОУ, не засяга валидността на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

Настоящите общи условия са приети от „СЕРВАЛ“ ЕООД и са в сила от 29.08.2025 г.

Адрес за кореспонденция: гр. София, район „Студентски“, ж.к. „Малинова Долина“, ул. „Мирела Френи“ № 54, вх. Б, ет. 2